Online nakupování prochází revoluční změnou, kdy umělá inteligence (AI) začíná hrát klíčovou roli při pomoci zákazníkům s výběrem a nákupem zboží. Firmy v Česku i v zahraničí už testují systém, který dokáže nejen vyhledat produkty, ale i dokončit celý nákup za zákazníka. Tento trend přináší nový distribuční kanál, který může zásadně proměnit způsob, jakým lidé nakupují online. Zatímco AI asistenti dříve sloužili pouze k doporučování produktů nebo vyhledávání informací, dnes se posouvají k samostatnému dokončení transakcí.
Jedním z předních hráčů v této oblasti je česká firma Rohlík, která na začátku roku 2026 představila svůj vlastní MCP server. Ten umožňuje propojení zákaznického účtu s umělou inteligencí jako je ChatGPT nebo Claude, což zákazníkům umožňuje nakupovat prostřednictvím běžné konverzace se svými AI agenty. Generální ředitelka Rohlíku, Miroslava Vopatová, uvádí, že službu využívají stovky zákazníků každý den a zájem o tuto formu nakupování nadále roste. Vopatová také očekává, že do příštího roku dojde k výraznému nárůstu počtu uživatelů této technologie.
Podle Vopatové se může způsob nakupování v horizontu několika let dramaticky změnit. Zatímco dnes se realizují desítky objednávek denně, v horizontu pěti let by většina objednávek mohla být provedena pomocí AI asistentů. Tento trend naznačuje, že se AI stane nedílnou součástí online nakupování a obchodníci se musí na tuto změnu připravit. Rohlík se proto snaží integrovat své systémy s AI asistenty a přizpůsobit se novému distribučnímu kanálu, který by mohl zásadně ovlivnit prodejní strategie firem.
Přichází nový distribuční kanál
Nové technologie a AI asistenti nejen změní způsob, jakým lidé nakupují, ale také způsob, jakým se obchodníci dostávají k zákazníkům. Společnost Rohlík předpokládá, že AI asistenti se stanou klíčovým distribučním kanálem. Podle Vopatové je důležité, aby obchodníci byli připraveni na tuto změnu a pracovali na integraci svých systémů s AI. Jinak riskují, že se nedostanou do výběru, který AI asistent zákazníkovi nabídne. Tento nový způsob interakce mezi zákazníky a obchodníky vyžaduje adaptaci a inovaci, aby firmy neztratily konkurenceschopnost na trhu.
Podobný vývoj předpovídá také společnost PayU, která realizovala průzkum mezi tisícovkou účastníků. Výsledky naznačují, že pouze pětina Čechů je obeznámena s pojmem AI agent, přičemž třetina respondentů by byla ochotná využít asistenta při online nakupování. Martin Prunner, manažer PayU pro Českou republiku, Slovensko a Maďarsko, poznamenává, že tento proces nebude jednorázovou revolucí, ale spíše postupným vývojem. Nejprve budou AI agenti asistovat s vyhledáváním produktů a opakovanými nákupy, a teprve později převezmou celý nákupní proces včetně platby.
Důvěra zákazníků jako klíčový faktor
Odborníci se shodují, že klíčovým faktorem pro úspěšné rozšíření AI agentů není technologická vyspělost, ale důvěra zákazníků. Lidé potřebují mít jistotu, že AI agenti budou jednat v souladu s jejich preferencemi a zájmy. Zákazníci musí mít pocit, že jejich data jsou chráněna a že AI agenti budou schopni správně reagovat na jejich potřeby. Pokud se obchodníkům podaří vybudovat tuto důvěru, mohou očekávat úspěch v integraci AI do svých prodejních strategií. Jinak riskují, že zákazníci budou preferovat tradiční způsoby nakupování, což by mohlo brzdit rozvoj nových technologií v e-commerce.
