Umělá inteligence (AI) hraje klíčovou roli ve změně online nakupování, jak ukazuje případ společnosti Zalando. Tento evropský lídr v oblasti e-commerce implementuje AI nástroje, které umožňují efektivnější výběr zboží a tím i snižují počet vrácených objednávek. Jak se ukazuje, zákazníci stále častěji začínají svůj nákupní proces interakcí s AI asistenty, což přetváří tradiční model e-commerce. Podle statistik se téměř 40 procent spotřebitelů v současnosti spoléhá na AI agenty při prvním výběru produktů, což znamená zásadní posun v tom, jak lidé přistupují k online nakupování. To vše naznačuje, že umělá inteligence se stává nezbytným nástrojem pro moderní obchodování.
Pascal Hahn, viceprezident pro produktovou zkušenost společnosti Zalando, sdělil, že trend využívání AI při nakupování není jen krátkodobý. Místo toho se jedná o další fázi v evoluci elektronického obchodování, kdy se zákazníci více orientují na doporučení od AI. Tímto způsobem se mění nejen samotný proces nákupu, ale i očekávání spotřebitelů. Dříve bylo klíčové být vidět ve vyhledávačích a e-shopech, nyní je nutné, aby produkty doporučovala sama umělá inteligence, což mění konkurenci mezi značkami na trhu. Nový pojem „agentic commerce“ ukazuje na to, jak se spotřebitelé učí integrovat AI do svých každodenních činností, a to i při nakupování.
Umělá inteligence a její vliv na nákupní chování
Pokud se podíváme na historii nákupních technologií, vidíme, že každá nová vlna inovací přináší zásadní změny. David Schröder, šéf Zalanda, přirovnává současný vývoj k nástupu chytrých telefonů, které změnily způsob, jakým lidé nakupují. Zatímco dříve lidé preferovali počítače a později se přesunuli na mobilní zařízení, nyní se do procesu vkládá umělá inteligence, která zákazníkům poskytuje nové možnosti. Schröder věří, že agentic commerce přinese další revoluci v nakupování, díky čemuž bude celý proces jednodušší a pohodlnější. AI sama o sobě nenahradí tradiční internetové obchody, ale stane se jejich cenným pomocníkem při orientaci v široké nabídce produktů.
Jedním z nejvýznamnějších příspěvků AI k online nakupování je zlepšení přesnosti při výběru velikosti oblečení. Zalando shromažďuje data o tělesných mírách od více než milionu zákazníků, což mu umožňuje lépe odhadnout, která velikost oblečení by mohla konkrétnímu zákazníkovi nejlépe sedět. Tento přístup již v roce 2025 přispěl k předejití přibližně osmi procentům vratek, které byly způsobeny nesprávně zvolenou velikostí. Tímto způsobem Zalando nejen zlepšuje zákaznickou zkušenost, ale také snižuje náklady spojené s logistickými procesy, což je pozitivní zpráva pro celou e-commerce komunitu.
Nové výzvy pro značky a obchodníky
Jak se umělá inteligence stává nedílnou součástí nákupního procesu, firmy musí přehodnotit své marketingové strategie. Dosud se značky soustředily především na reklamu a optimalizaci pro vyhledávače, nyní se však musí naučit lépe spolupracovat s AI a využívat její doporučení. Značky, které se nedokážou adaptovat na tento nový trend, riskují ztrátu konkurenceschopnosti. Vzhledem k tomu, že AI dokáže analyzovat obrovské objemy dat a poskytovat personalizovaná doporučení, je pro firmy klíčové, aby se zaměřily na kvalitu dat a jejich správné využití. To zahrnuje nejen správné nastavení algoritmů, ale také etické aspekty spojené s používáním AI v oblasti obchodu.
Budoucnost online nakupování se tedy zdá být úzce spjata s rozvojem umělé inteligence. Jak se technologie vyvíjejí, můžeme očekávat, že se způsob, jakým lidé nakupují, bude nadále proměňovat. Zákazníci budou mít k dispozici stále sofistikovanější nástroje, které jim usnadní rozhodování a zlepší jejich celkovou nákupní zkušenost. Společnosti jako Zalando ukazují, jak může technologie přispět k efektivnějšímu a udržitelnějšímu obchodování, což má pozitivní dopady nejen pro samotné firmy, ale i pro jejich zákazníky.
